Šéfka prijímacieho strediska SIAF: Chápať sa musíme na 100%
„Dianie na letisku počas leteckých dní je zvláštny fenomén. Ak ste správne naladený človek, kompletne vás to vtiahne a vypľuje, až keď je po všetkom. S blízkymi ľuďmi a s entuziazmom sa všetky tie tisíce človekohodín aj stres dajú zvládnuť,“ hovorí Ľubica Benková, riaditeľka prijímacieho strediska MLD SIAF, s ktorou sme sa nedávno porozprávali o „jej časti“ príprav leteckých dní. Ponúkame stručný súhrn, pretože, ako pani Benková hovorí, bolo by to na niekoľko románov."
Na leteckých dňoch od roku 1997
V časoch, keď pôsobila na Oddelení leteckého výcviku Veliteľstva Vzdušných síl OS SR, jej príprava leteckých dní prischla ako súčasť náplne práce. „Všetko, čo o leteckých dňoch viem, ma naučil bývalý výkonný riaditeľ SIAF pán Konvičný,“ spomína Ľubica Benková, ktorá vo vojenskom prostredí nikdy nepociťovala výhody, ani nevýhody svojho atraktívneho vzhľadu: „Vojaci sa k vám správajú presne tak, ako si o to koledujete. Je to iba o spôsobe komunikácie. Keď sme raz museli traja z veliteľstva Vzdušných síl pokryť letecké dni v Piešťanoch, poslúchalo ma na slovo 146 chlapov. Keď sa s ľuďmi bavíte na rovinu, funguje to. A je jedno, či hovoríte s poddôstojníkom alebo s generálom.“
Ľudia a pochopenie sú základ
Organizačný tím MLD SIAF je mixom bývalých príslušníkov vojenského letectva a civilov, ktorí s armádou nemali nikdy nič spoločné. Ľudia, na ktorých sa môžete absolútne spoľahnúť, sú podľa Ľubice Benkovej kľúčovou ingredienciou úspešných príprav SIAF: „Moji ľudia v prijímacom stredisku sú najväčšou devízou, ktorú som za tie roky získala. Sú to obrovskí profesionáli. Každú úlohu splnia nad očakávania, dokážu fungovať pod veľkým tlakom, zvládajú mimoriadnu pracovnú záťaž. Je nevyhnutné, aby medzi nami nebola žiadna komunikačná bariéra, aby medzi nami došlo za každých okolností k úplnému pochopeniu.“
Najdôležitejšia je vždy bezpečnosť
Ľubica Benková sa už roky zúčastňuje na stretnutiach Medzinárodného vojenského výboru na kontrolu a výmenu skúseností v rámci organizovania vojenských leteckých podujatí v Európe. V marci roku 2017 bola spolu s výkonným riaditeľom SIAF Ivanom Hůlkom pracovať aj na zasadnutí European Airshow Council na Malte. Všade tam sa skloňovala bezpečnosť leteckých akcií a podľa šéfky prijímacieho strediska – oprávnene: „Bezpečnosť musí byť vždy na prvom mieste, a to vo všetkých rovinách. Aj vo vzduchu, aj na zemi, aj medzi návštevníkmi, aj medzi zabezpečujúcim personálom,“ zdôrazňuje a pripomína nevyhnutnosť rešpektovať civilné a vojenské pravidlá, z ktorých sa pri príprave leteckých dní vychádza.
Komunikácia
Prijímacie stredisko MLD SIAF pod vedením jeho riaditeľky plní dôležité úlohy vo vzťahu k účastníkom leteckých dní aj ich organizátorom. Na začiatku všetkého stojí bezchybná komunikácia, na ktorej, ako sme už spomínali, si dáva Ľubica Benková mimoriadne záležať: „Komunikácia s vojenskými účastníkmi si vyžaduje niečo iné než komunikácia s civilnými účastníkmi a nemám na mysli iba terminológiu. Zároveň sa musíme prispôsobiť jazykovým možnostiam hostí, preto tím prijímacieho strediska hovorí anglicky, nemecky, španielsky, francúzsky,
rusky, litovsky, poľsky, taliansky a samozrejme česky. Navyše, dievčatá, ktoré komunikujú s účastníkmi, sú skvelé diplomatky, s večným úsmevom na tvári.“
Ubytovanie a stravovanie
Účastníci leteckých dní prilietajú zvyčajne vo štvrtok pred víkendovým podujatím. Ubytovať ich je hotová veda. „Manažér ubytovania a zároveň moderátor programu SIAF zvláda to, čo nezvládne každý. Niekedy mu hovorím, že čaruje. Do úvahy musí brať nielen to, či ide o ženu alebo muža, ale aj to, či ide o dôstojníka alebo poddôstojníka, pričom vojenské hodnosti sa v jednotlivých krajinách neoznačujú vždy rovnako. Citlivo musíme pristupovať aj ku kombináciám krajín, pretože nie vždy sú vzťahy medzi nimi ideálne,“ popisuje Ľ. Benková zapeklité situácie, pri ktorých treba zohľadňovať aj rozpočet a reálne možnosti ubytovania v okolí Sliača. Aj stravovanie je pomerne rozsiahlou kapitolou, pretože sa týka nielen účinkujúcich, u ktorých sa vychádza zo zmluvných požiadaviek. „Manažérka stravovania zabezpečuje v čase SIAF varenú stravu pre približne tisícku ľudí denne a ďalšie stovky ľudí dostávajú bagety a nápoje. Bez bravúrne zvládnutého manažmentu by sme boli hladní. A hladný čo i len jeden chlap je hotové nešťastie,“ dodáva s úsmevom riaditeľka prijímacieho strediska.
Registrácia osôb
Každý, kto sa v rámci SIAF pohybuje po Letisku Sliač, musí byť zaregistrovaný a mať povolenie vstupu do zón letiska nevyhnutných pre jeho činnosť. „Registrácia osôb je nutná aj vo fáze príprav leteckých dní, aj vo fáze realizácie, aj vo fáze záverečného vypratávania priestoru letiska. Nie každý má prístup do všetkých sektorov. Je rozdiel, či ide o vojakov alebo nie, či sú to účastníci, či sú to dodávatelia, či je to zabezpečujúci personál alebo brigádnici, ktorí musia prejsť školením BOZP a protipožiarnej hliadky,“ popisuje Ľubica Benková. Vypĺňanie registračných formulárov nie je žiadna nadbytočná formalita: Aj v tomto prípade ide predovšetkým o bezpečnosť, ktorá sa pri leteckých dňoch skloňuje najčastejšie.
Komfort účastníkov
Na tom, aby ste si mohli na MLD SIAF pozrieť aspoň jednu letovú ukážku, pracuje obrovské množstvo ľudí. Patria medzi nich aj vysokoškolskí študenti jazykov, ktorých si Slovenská letecká agentúra najíma ako sprievodcov zahraničných delegácií. „Robíme to preto, aby účastníci nemali stres z cudzieho prostredia. Sprievodca je delegácii k dispozícii minimálne telefonicky, aby zahraničným hosťom poradil alebo vybavil, čo potrebujú. Každý z týchto brigádnikov musí byť dokonale poučený o svojich kompetenciách a o tom, v akých situáciách musí kontaktovať prijímacie stredisko,“ zdôrazňuje Ľ. Benková. Na srdci jej však leží nielen komfort účastníkov, ale aj organizačného tímu, ktorý musí zvládať veľkú pracovnú záťaž. „So stresom sa treba vysporiadať a neposúvať ho ďalej na ľudí vo výkone. Musia mať vytvorené také prostredie, aby dokázali pracovať bez chyby. Pretože na letecký deň prídu masy ľudí, ktorí niečo očakávajú. A my ich očakávania chceme naplniť, aby si každý odniesol zo SIAF veľký zážitok,“ uzatvára riaditeľka Prijímacieho strediska MLD SIAF.